CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & KHIẾU NẠI
1. Điều kiện đổi trả
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng. EVE Fruits hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng loại, không đúng đơn hàng đã đặt
- Sản phẩm bị dập, hư hỏng, bể vỡ trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm có dấu hiệu không đảm bảo chất lượng (hư, mốc, chảy nước…)
- Giao thiếu số lượng so với đơn hàng
⚠️ Lưu ý:
- Do đặc thù là hàng tươi sống, EVE Fruits không hỗ trợ đổi trả với lý do chủ quan (không thích, thay đổi nhu cầu,...)
- Khách hàng cần cung cấp hình ảnh/video tại thời điểm nhận hàng để làm căn cứ xử lý
2. Thời gian khiếu nại & đổi trả
- Thời gian thông báo khiếu nại: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
- Sau thời gian trên, EVE Fruits xin phép từ chối xử lý do không đủ điều kiện kiểm soát chất lượng sản phẩm
3. Phương thức xử lý
Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:
- Đổi sản phẩm mới tương đương
- Hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ giá trị sản phẩm lỗi
- Bù sản phẩm trong đơn hàng tiếp theo
4. Hình thức đổi trả
- Khách hàng có thể:
- Mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng
- Hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển
📍 Địa chỉ: 136 Tân Kỳ Tân Quý, P. Tân Sơn Nhì, TP.HCM
5. Liên hệ hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:
📞 Hotline: 1900 4787
📱 Điện thoại: 0589 526 666 – 0586 526 666
📧 Email: support@evefruits.com
Hỗ trợ khách hàng 19004787
